Сервер заблокирован или приостановлен — что делать

Если сервер перестал отвечать или в личном кабинете статус изменился на
«приостановлен» — почти всегда это одна из двух причин, и обе решаются
самостоятельно, без обращения в поддержку.

Причина 1 — закончилась оплата

Самая частая ситуация: истёк оплаченный период аренды сервера. В этом
случае:

1. Зайдите в раздел «Пополнить баланс» и пополните счёт.
2. Оплатите продление сервера в разделе с вашими серверами.
3. Сервер автоматически возобновит работу без потери файлов — данные
   сервера не удаляются сразу после приостановки, есть запас времени на
   продление.

Если вы уже начинали оплату, но не завершили её и закрыли страницу —
можно вернуться к тому же счёту через раздел «Счета», не создавая платёж
заново, пока он не истёк (обычно в течение часа с момента создания).

Причина 2 — приостановка за нарушение правил

Если сервер остановлен не по причине оплаты, в личном кабинете обычно
указывается причина (жалоба, нарушение условий использования). В этом
случае:

1. Ознакомьтесь с указанной причиной приостановки.
2. Если считаете, что это ошибка, или хотите уточнить детали —
   создайте обращение в поддержку с описанием
   ситуации.
3. Поддержка рассмотрит обращение и даст ответ по срокам и условиям
   возобновления.

Если статус не изменился после оплаты

Возобновление обычно происходит автоматически в течение нескольких минут
после успешной оплаты. Если сервер всё ещё недоступен дольше — проверьте
раздел «Транзакции», что платёж действительно прошёл успешно, и если да,
но сервер не ожил — создайте тикет в поддержку, приложив номер
транзакции.